Returnări și reclamații

Reclamații

1. Vânzătorul este obligat să-i livreze Cumpărătorului un produs fără defecte. Înainte de a fi expediate Cumpărătorului, produsele sunt atent verificate din punct de vedere al calității și cantității.

2. Vă rugăm să verificați întotdeauna în prezența poștașului/curierului dacă pachetul livrat nu prezintă daune externe vizibile. Dacă pachetul prezintă urme de distrugere, vă rugăm să informați transportatorul cu privire la obiecțiile dumneavoastră, împreună cu descrierea stricăciunilor observate.

3. Cumpărătorul are dreptul de a formula o reclamație în orice mod legal permis, inclusiv

a) prin formularul de reclamație
b) prin intermediul unui apel telefonic,
c) pe cale verbală pentru încheierea unui protocol de reclamație,
d) în scris (scrisoare, fax, poșta electronică la adresa reklamacje@turenwerke.pl)
la adresa Turenwerke sp. z o.o. Raciborska 43, 47-253 Kobylice, Polonia

4. Informații cu privire la acceptarea sau respingerea reclamației vor fi trimise Cumpărătorului la adresa de corespondență menționată în formularul de reclamații sau la o altă adresă menționată în reclamație.

Returnări

1. Cumpărătorul poate renunța la Contractul de Cumpărare în termen de 14 zile, fără a oferi niciun motiv.

2. Perioada specificată la pct. 1 începe în momentul livrării produsului către Cumpărător sau o persoană desemnată de către acesta, alta decât transportatorul.

3. În cazul unui Contract care se referă la mai multe produse, care sunt livrate separat, în loturi sau pe bucăți, durata specificată la pct. 1 începe odată cu livrarea ultimului articol, lot sau bucată.

4. Cumpărătorul poate renunța la Contract trimițându-i Vânzătorului o cerere de reziliere. Pentru a se încadra în termenul prevăzut pentru rezilierea contractului, Cumpărătorul trebuie să trimită cererea de reziliere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

5. Cererea de reziliere poate fi trimisă prin poștă, fax sau electronic prin expedierea unui email sau prin completarea formularului de reziliere pe pagina web a Vânzătorului – datele de contact ale Vânzătorului sunt menționate în § 3.Cererea poate fi completată și pe formularul al cărui specimen este Anexa 1 la prezentul Regulament sau anexa la Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor, însă nu este obligatoriu.

6. Taxele de retur sunt suportate de către Cumpărător.